Ипатова Ольга Сергеевна

Образование:

Высшее образование: Московский институт психоанализа, Магистр психологии
Диплом о профессиональной переподготовке в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов

Опыт:

Более 10 лет обучения персонала, более 7 лет оперативного менеджмента
Создание с нуля Отдела сервиса, Контакт-центра
Автор и ведущая тренингов для медицинского персонала «Сервис в компании – всё начинается с меня», тренинг развития клиентоориентированности как образа мышления «Клиенты на всю жизнь», тренинг по работе с клиентами в сложных ситуациях, тренинги развития управленческих навыков для заведующих отделений
Имеет степень MBA, сертифицированный специалист по управлению проектами по международному стандарту IPMA

Опыт работы:

Октябрь 2020 — по настоящее время, Бизнес-тренер, коуч

Разработка и проведение корпоративных тренингов под конкретную задачу и участников
Проведение индивидуальных консультаций в коучинговом подходе по темам профессионального роста и самореализации

Май 2016 — декабрь 2018, ООО «Прима Виста» г. Челябинск, www.primavista.ru

Заместитель директора по проектной работе

Повышение эффективности проектной деятельности, оптимизация и автоматизация. Контроль основных показателей эффективности. Согласование нетиповых контрактов на реализацию проектов. Утверждение планов и координация реализации проектов.
Разработка и контроль исполнения регламентов работы. Утверждение системы KPI. Аттестация персонала. Анализ необходимости обучения персона, организация и проведение обучения. Управление отделом проектов (12 чел.), отделом переводов (14 чел.), контакт-центром (6 чел.) и менеджерами (3 чел.).

Достижения:

Создан с нуля контакт-центр и отдел переводов;
Разработан и запущен в работу процесс по контролю качества работы отделов и получению обратной связи.

Декабрь 2015 — Июль 2018, ООО «Первый БИТ» г. Челябинск, chelyabinsk.1cbit.ru

Менеджер по развитию Департамента проектов

Повышение эффективности управления проектами. Разработка регламентов проектной деятельности. Разработка и внедрение учебных курсов, обучение и развитие персонала, наставничество. Автоматизация процессов.

Достижения:

Разработан и запущен в работу процесс мониторинга показателей эффективности портфеля проектов и Программа развития персонала Департамента проектов;
Создан 6-ти месячный обучающий курс для руководителей проектов, выпущено 2 группы.

Апрель 2015 — Декабрь 2015, ООО «Адванта-Консалтинг» г. Екатеринбург, www.advanta-group.ru/

Руководитель проектов внедрения

Реализация проектов внедрения систем Управления проектами. Разработка архитектуры системы и методологии УП. Аналитика процессов "как есть", разработка процессов "как должно быть". Автоматизации процессов. Консультирование и обучение.

Достижения:

Организован с нуля и запущен в работу отдел Сервиса и развития клиентов.
Успешно реализованы проекты: Проект в Правительстве Забайкальского края "Создание АИС. Управление работами по ликвидации последствий ЧС»; Проект в ОАО НК Роснефть "Разработка концепции управления операционными процессами ДРНР".

Август 2011 — Сентябрь 2014, ООО «Управляющая компания Уралрегионконсалт» г. Екатеринбург, enersk.ru/, http://www.rdkes.ru/

Начальник отдела методологии и контроля Управления капитального строительства

Разработка, контроль выполнения и поддержание в актуальном состоянии методологии и регламентов управления проектами. Проверка графиков производства работ на соответствие требованиям. Контроль формирования сводной отчетности. Внедрение, развитие информационной системы УП, портала мониторинга реализации проектов, портала тендерных процедур; Проведение обучения, аттестации. Управление проектами по организационному развитию, hr и it-проектами.

Достижения:

Разработано 4 учебных курса, проведено обучение более 100 человек;
Успешно реализованы проекты "Ежегодная аттестация персонала" и "Управление талантами";
С нуля разработаны и внедрены: методология и регламенты управления проектами, портал мониторинга реализации проектов.

Июнь 2010 — Август 2011, ЗАО «Инженерный центр энергетики Урала» г. Екатеринбург, www.iceu.ru/

Ведущий инженер Офиса управления проектами

Поддержание в актуальном состоянии методологии управления проектами. Разработка и актуализация инструкций пользования системой. Автоматизация процессов. Формирование сводной отчётности. Консультирование, разработка учебных курсов и проведение обучения.

Достижения:

Внедрена система табелирования на базе Primavera P6 Progress Reporter, проведено обучение сотрудников пользования системой.
Разработан и проведен учебный курс "Управление трудовыми ресурсами".

Апрель 2009 — Июнь 2010, ЗАО «ПМСофт-Урал» Екатеринбург, www.pmsoft.ru/

Консультант по внедрению проектного управления

Участие во внедрении корпоративных информационных систем управления проектами. Разработка графиков проекта и техническое проектирование ИСУП, в т.ч. моделирование предметной области и бизнес-процессов УП. Разработка регламентов взаимодействия и инструкций пользователей ИСУП. Участие в мероприятиях других отделов в роли эксперта.

Достижения:

Реализованы проекты: «Внедрения системы управления проектами в ГК «Стройком»» и «Корпоративное обучение по использованию информационной системы УП»
Разработан стандарт организации "Внедрение информационной системы управления проектами";

Образование

2021. Московский институт психоанализа, г. Москва
Специальность: Консультационная психология, Психолог

2010. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, г. Екатеринбург
Высшая школа экономики и менеджмента, Специальность: Экономист-менеджер

2010. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, г. Екатеринбург
Физико-технологический институт, Кафедра ФМПК, Специальность: Стандартизация и сертификация, Инженер

Повышение квалификации, курсы

2021. Школа бизнес-тренеров
Уральская школа тренинга, г. Екатеринбург, 250 часов, Диплом о профессиональной переподготовке в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов

2018. Тренинг тренеров
Высшая школа «Среда обучения», Сертификат о прохождении курса

2017. MBA General Intensive
City Business School, Управление стратегией

2014. Формация молодых менеджеров
Урало-Сибирский Институт Бизнеса (USIB), г. Екатеринбург, Свидетельство о повышении квалификации

2012. Сертификация IPMA
Сертификационный центр СОВНЕТ-СЕРТ, Ассоциация управления проектами СОВНЕТ, г. Москва, Сертифицированный специалист по управлению проектами, D IPMA

2012. Управление проектами
ФГАОУ ВПО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", г. Москва, Сертификат о краткосрочном повышении квалификации

2012. Интенсивная подготовка к сертификации по международному стандарту управления проектами IPMA
НОУ "Урало-Сибирский центр развития персонала "Фабрика управляющих проектами", г. Екатеринбург, Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации

2012. Создание и проведение Ассесмент-центра
Корпоративные стратегии обучения, г. Екатеринбург, Сертификат о прохождении курса