Тренинг: Современная модель медицинской консультации. Доверительный маркетинг.

ОФФЛАЙН :2 тренинг дня, группа до 15 участников.

ОНЛАЙН: 28.11 12,20,24 с 15.00 до 18.00

По Уралу

Повышение коммуникативной компетенции врачей в ситуации профессионального взаимодействия с пациентами.

Результат тренинга:

Формирование позитивного отношения к продажам, с позиции «чем это может быть полезно для пациента».
Приобретение навыков анализа потребностей пациентов дополнительно к анамнезу.
Освоение техники презентации услуг клиники и вариантов решений вопросов пациентов, с точки зрения выгод для пациента
Умение использовать технологии работы со стоимостью и техники продаж медицинских услуг.
Осознание и изменение врачами своих внутренних установок в контексте профессиональной деятельности.
Умение действовать в конфликтной ситуации, работать с претензиями пациентов и управлять ими.
Создание мотивации у докторов к обслуживанию и лечению пациентов на высоком качественном уровне.

Формирование позитивного отношения к продажам, с позиции «чем это может быть полезно для пациента»
Приобретение навыков анализа потребностей пациентов дополнительно к анамнезу
Освоение техники презентации услуг клиники и вариантов решений вопросов пациентов, с точки зрения выгод для пациента
Умение использовать технологии работы со стоимостью и техники продаж медицинских услуг
Осознание и изменение врачами своих внутренних установок в контексте профессиональной деятельности.
Умение действовать в конфликтной ситуации, работать с претензиями пациентов и управлять ими.
Создание мотивации у докторов к обслуживанию и лечению пациентов на высоком качественном уровне

Программа

Проблемы в клиническом общении врача и пациента, в России, смена патерналистской модели общения врача и пациента на партнерскую.
Основные навыки профессионального общения в медицине: сотрудничество, слушание и наблюдение за пациентом (паузы, невербальные сигналы пациента).
Техника задавания вопросов, дозирование разъяснений, резюме, озвучивание списка «проблем», эмпатия, «вовлечение» пациента.
Психологические характеристики врача, влияющие на коммуникативную компетентность: коммуникативная толерантность, эмоциональная стабильность, управление атмосферой контакта.
Как вызвать доверие у пациентов? «Этому врачу верю, а этому нет…»

Сервис – как залог успеха продаж медицинских услуг. Тактические ошибки доктора на консультации.
Как пациенты оценивают доктора и как это влияет на качество контакта.
Барьеры, которые тормозят эффективность врача.
Сервисные и антисервисные фразы при общении с пациентом: «слова – раздражители», конфликтогены, конфликтогенные интонации в адрес пациентов.
Ключевые слагаемые, способствующие формированию доверия пациента к врачу.
Конфликтное поведение пациентов и управление им.
Переговоры с пациентами различных психологических типов, манипуляции со стороны пациентов и как с ними работать.

Этапы продаж медицинских услуг. Первичные и повторные пациенты, как сделать, чтобы они возвращались и рекомендовали. Лояльный пациент, «потерявшийся пациент».
Алгоритм и рекомендации при обсуждении с пациентом цены медицинских услуг.
Как врачам перестать бояться «высоких» цен, «цена –ледокол», метод «гамбургера» и другие правила при разговорах о цене, как работать с ценовыми возражениями и сомнениями пациентов, создание банка ответов на типичные возражения.
Убеждения врача: «У пациента нет денег, поэтому и ушел!».
«Малые» и «большие» продажи в медицине, особенности и различия, что влияет на успех.